“电子商务的核心是什么，怎么才能做好电子商务网络营销？”随着互联网电子商务的迅猛发展，无数的企业经营者寻找企业发展的新机遇，并不断地了解电子商务网络营销的秘诀。

　　事实上，所有企业经营活动的核心依然是人，企业一切的经营活动必须以客户为导向，因此解决互联网环境下企业与消费者之间的沟通互动问题至关重要。

　　据CNNIC第28次互联网发布报告显示：截至2011年6月底，互联网普及率攀升至36.2%，较2010年底提高1.9个百分点；中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人。

　　然而庞大的网民基数对于企业来只是市场远景，并没有为企业指出目标受众的特征，因而没有太大的市场营销价值。那么目前庞大的网民有什么特征呢？

　　首先是目前的网民以80和90后新生代为主，是在互联网迅速普及的背景下成长起来的，被称为行走在键盘上的一代；其次，80和90后是当前的社会的主导消费力量，他们观念更加开放和个性化，在努力创造的财富的同时接受新消费观念。再次，80、90后普遍生活在由MSN和QQ等即时通讯工具构建的基于互联网的社会关系网络中。因此，如何通过特别设计的网络通讯工具，搭建企业与当前新生代之间的沟通桥梁，构建快捷方便互动的联系纽带，帮助通过互动统计的数据帮助企业更加了解消费者得需求和习惯偏好，同时也帮助企业调整自身的产品和服务实现企业产品和服务与消费者之间的完美对接具有重大的意义。

　　国内最早最大的免费在线客服服务商TQ公司（为此进行多年专业的积极专业的产品研发和创新，为国内近百万家电子商务企业提供了免费TQ在线客服应用，推动了在线客服这一电子商务网络营销基础工具在电子商务企业网络营销中的普及应用。

　　2003年TQ在线客服作为国内首家推出在线客服系统服务商，着眼于企业与网络客户的沟通和互动，推出访客无需安装客户端即可与企业进行无障碍沟通的在线客服系统，访客无需加好友，直接点击即可向企业咨询。

　　然而在线客服系统的真正意义并不在于此，对于企业来说，在线客服系统是企业行走于互联网电子商务的具备智能可修复决策偏差能力的探路者。TQ在线客服（i.tq.cn）通过对访客对企业网站访问行为的记录，如访客通过搜索什么关键词访问企业网站，全国哪个地区的访客明显多于其他区域，访客在什么产品服务页面停留的时间长等等，企业通过这些精确的数据统计可以判断企业网络推广的效果，哪些产品和服务比较受欢迎等及时的进行网络营销行为的自我修正，做到更少的投入更大的产出。

　　此外，免费TQ在线客服（i.tq.cn）自带的CRM系统对于企业网络营销客户的管理意义重大，与普通的CRM系统不同，免费TQ在线客服系统的CRM与企业网站完美融合，方便企业员工快速有效的管理网络客户资源，并深度挖掘潜在客户的需求，直接为企业带来3至6倍的销售增长。

　　免费TQ在线客服作为基础网路营销工具拥有可见的娇小身材，却拥有着电子商务的大智慧，受到许多计划在电子商务领域不断开疆拓土的企业的青睐。